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营业厅讲师课程
钟俪
营业网点服务营销投诉处理全技能提升培训
钟俪
营业厅
服务
营销
沟通技巧
投诉处理
课程背景： 中国电信全业务运营已9年有余，各电信运营商打破无线网络和固定网络的限制，开始了全业务运营。电信业的业务捆绑、业务融合、终端融合、网络融合，打破过去几年
钟俪
营业厅
网点《服务交叉营销技能提升》
钟俪
服务
营销
营业厅
沟通技巧
【课程背景】 产业高速发展，在软硬件设施已经非常齐全的今天，客户对服务的期望值也越来越高，他们希望
营业厅
能够解决他们大部分的难题，也希望能够将问题一站式解决，如此
钟俪
服务沟通技巧提升培训
客户服务
沟通技巧
营销
营业厅
钟俪
课程背景： 中国电信全业务运营已9年有余，各电信运营商打破无线网络和固定网络的限制，开始了全业务运营。电信业的业务捆绑、业务融合、终端融合、网络融合，打破过去几年
钟震玲
钟震玲老师《领导之匙——通信
营业厅
团队高效运营管理》课程方案
通信
中层管理
沟通技巧
领导力
营销管理
【课程背景】 随着移动通信市场5G时代的到来，竞争格局复杂化，客户需求多样化、差异化，存量市场的经营和维系、增量市场的开发、数据业务的营销成为运营商企业营销服务渠
劳慧明
《移动互联网时代
营业厅
的客流经营》/《移动互联网时代实体门店的客流经营》
移动互联网时代
营业厅
的客流经营
移动互联网时代实体门店的客流经营
营业厅
的客流经营
实体店客流经营
营销管理
引流进店
单元一、客流经营的理念认识 1、移动互联网对客流量的冲击 2、客流量对
营业厅
业绩的影响 3、客流经营的关键要点 单元二、双线引流提高进店率 （一）移动互联网线上引
劳慧明
《
营业厅
的微信营销》/《实体门店的微信营销》
营业厅
的微信营销
实体门店的微信营销
门店管理
营销管理
终端零售
单元一、微信营销的理念认识 1、
营业厅
为何要做微信营销 2、什么是微信营销？ 3、微信营销的优势 4、微信营销与整合营销 单元二、
营业厅
的微信公众号营销 1、营业
张伟丽
营业厅
标准化服务礼仪流程
沟通技巧
营销管理
质量管理
销售技巧
形象礼仪
提升内在服务认知，统一外在行为规范，从内外两个角度，提升和规范统一服务中的细节，提高一线服务人员的素养。 其课纲分为一：出色的服务态度、优质的服务理念； 二：良好
林瑜
营业厅
现场管理 ——
营业厅
值班经理管理能力提升
营销管理
门店管理
现场管理
精细化管理
营业厅
现场管理 ——
营业厅
值班经理管理能力提升 课程大纲 前言：
营业厅
现场面面观 模块一、
营业厅
现场管理体系与管理思维 1、
营业厅
现场管理体系 1） 研讨：营业
刘俊
电信
营业厅
ITV营销能力提升培训
通信
销售技巧
一、课程背景随着电信iTV业务的发展，越来越多省市开始重视其对增收，宽带，移动业务的拉动作用，个别省份市场份额正在赶超传统数字电视老大广电！ 我们在实际工作中发现
有效沟通提升管理效能
沟通技巧
在管理领域，有效沟通是提升效能的关键。管理者应保持清晰明确的表达，无论是目标设定、任务安排还是绩效反馈，信息传达都要精准，避免模糊与歧义，让员工准确理解要求。 积
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